Den usynlige kunden
- Sanntyr
- 12. aug.
- 4 min lesing
Kunden du aldri møter – men som avgjør om bedriften din vokser
Du kjenner kanskje følelsen.
Telefonen ringer litt sjeldnere enn før. Nettsiden har besøkende, men få tar kontakt. Innleggene i sosiale medier får noen likerklikk, men det er vanskelig å vite om de faktisk skaper nye kunder.
Likevel skjer det noe!
Hver eneste dag besøker potensielle kunder nettsiden din. De søker opp bedriften din på Google. De klikker seg inn på Facebook-siden din, ser på bildene dine, leser anmeldelser og vurderer om du er riktig valg.
De fleste av dem tar aldri kontakt.
Ikke fordi de ikke trenger tjenesten din – men fordi de allerede har tatt en beslutning.
De er den usynlige kunden.
Den viktigste delen av salgsprosessen skjer før du vet at kunden finnes
For bare noen år siden startet de fleste kundehenvendelser med en telefonsamtale.
I dag starter de med et søk.
Når noen trenger en elektriker, frisør, fotograf, entreprenør, regnskapsfører eller fysioterapeut, gjør de det samme:
De søker.
De sammenligner.
De vurderer.
Og først når de føler seg trygge, sender de en melding eller ringer.
Det betyr at markedsføringen din ikke først og fremst handler om å skaffe oppmerksomhet.
Den handler om å bygge tillit.
Hva ser kunden når de finner deg?
Prøv et lite eksperiment.
Søk opp din egen bedrift på Google!
Still deg selv disse spørsmålene:
Ville jeg valgt denne bedriften dersom jeg ikke kjente den?
Er det enkelt å forstå hva bedriften tilbyr?
Ser nettsiden oppdatert ut?
Finnes det gode bilder?
Virker innholdet levende og aktuelt?
Er det enkelt å ta kontakt?
Ville jeg hatt tillit til denne bedriften etter de første 30 sekundene?
Mange blir overrasket over hvor annerledes de ser bedriften sin når de betrakter den med kundens øyne.
Det handler sjelden om å være best
Mange tror de taper kunder fordi konkurrenten er billigere.
Ofte stemmer ikke det.
Kunder velger gjerne den bedriften som fremstår som mest profesjonell, mest tilgjengelig og enklest å stole på.
Det betyr ikke nødvendigvis at du må ha den mest avanserte nettsiden eller publisere innlegg hver eneste dag.
Men du må gi et godt førsteinntrykk.
Et uklart budskap, gamle bilder eller en nettside som ikke har blitt oppdatert på flere år kan skape usikkerhet – selv om tjenestene dine holder svært høy kvalitet.
Markedsføring handler om å gjøre det enkelt å velge deg
Den beste markedsføringen føles ikke som reklame.
Den svarer på spørsmål.
Den viser hvem du er.
Den forklarer hvordan du kan hjelpe.
Den skaper trygghet.
Når en kunde besøker nettsiden din, ønsker de egentlig svar på noen enkle spørsmål:
Kan dere hjelpe meg?
Har dere erfaring?
Virker dere til å være hyggelige å samarbeide med?
Er dette en bedrift jeg kan stole på?
Hvis du klarer å svare tydelig på disse spørsmålene, har du allerede kommet langt.
Den usynlige kunden legger merke til detaljene
Det er lett å tenke at det er de store kampanjene som skaper resultater.
Men ofte er det de små detaljene som avgjør.
Et oppdatert portrett av de ansatte.
Et bilde som viser hvordan arbeidet faktisk utføres.
En kundehistorie.
En artikkel som svarer på et spørsmål mange lurer på.
En nettside som fungerer godt både på mobil og datamaskin.
Et enkelt kontaktskjema.
Hver for seg virker de kanskje små.
Sammen bygger de tillit.
Hva skjer når ingen ser det du er god på?
Mange bedrifter leverer fantastiske tjenester.
Problemet er bare at altfor få vet om det.
Du kan være den mest kompetente aktøren i området, men hvis kundene ikke finner deg – eller ikke får et godt inntrykk når de gjør det – velger de ofte noen andre.
Ikke fordi konkurrenten nødvendigvis er bedre.
Men fordi de var enklere å forstå.
Mer synlige.
Mer tilstede.
Synlighet handler ikke om å rope høyest
Det er lett å tenke at markedsføring betyr flere annonser, flere videoer og flere innlegg.
Men det viktigste er ikke mengden.
Det er kvaliteten og sammenhengen.
En profesjonell nettside.
Et tydelig budskap.
Gode bilder.
Jevnlige oppdateringer.
Et visuelt uttrykk som gjør at kundene kjenner deg igjen.
Små grep, gjort jevnlig, skaper ofte større resultater enn store kampanjer én gang i året.
Du trenger ikke gjøre alt alene
Vi møter mange bedriftsledere som sier det samme:
"Vi vet at vi burde gjort mer, men vi rekker det rett og slett ikke."
Og det er helt forståelig.
De fleste startet bedriften fordi de brenner for faget sitt – ikke fordi de ønsket å bruke kveldene på nettsider, sosiale medier og innholdsplaner.
Derfor kan det være verdifullt å ha en samarbeidspartner som tar hånd om markedsføringen, enten det gjelder én konkret oppgave eller en mer langsiktig plan.
Noen trenger hjelp til å oppdatere nettsiden.
Andre ønsker profesjonelle bilder.
Noen vil ha en tydelig markedsplan, mens andre ønsker jevnlig innhold til sosiale medier.
Det viktigste er at markedsføringen blir gjort – og at den gjenspeiler kvaliteten på arbeidet du allerede leverer.
Den usynlige kunden kan bli din neste kunde
Neste gang du tenker at markedsføringen ikke gir resultater, husk dette:
Det finnes mennesker som besøker nettsiden din akkurat nå.
De leser.
De vurderer.
De sammenligner.
De har kanskje behov for akkurat det du tilbyr.
Spørsmålet er ikke om de finner deg.
Spørsmålet er hva de tenker når de gjør det.
Hos Sanntyr hjelper vi bedrifter med å gjøre det enklere å bli valgt. Gjennom strategi, innhold, profesjonelle bilder, nettsider og løpende markedsføring bygger vi digitale møteplasser som skaper tillit – lenge før den første telefonsamtalen kommer.
For den viktigste kunden er ofte den du aldri ser.
Kommentarer